欢迎访问奥鹏在离线yabo sports答案网!

奥鹏在离线yabo sports答案网

南开《会展经营管理》复习资料-喻晓航

时间:2019-09-12 09:40来源:未知 作者:admin 点击:
会展经营管理课程期末复习资料 一、判断题 01.会展是随着社会生产力的发展而形成并发展起来的。 02.会展是展览形成的基
“会展经营管理”课程期末复习资料

一、判断题
01.会展是随着社会生产力的发展而形成并发展起来的。
02.会展是展览形成的基础。
03.展览是伴随着经济交换而产生并发展起来的一种文化性活动,是社会生产力发展到一定阶段的产物。
04.在漫长的发展过程中,由于受社会政治和经济发展的影响,展览的内容、形式、功能以及办展方式等各个方面都在不断地发生着变化。
05.作为服务性行业的会展业,为客人提供服务是它们的立足之本,也是它们发展的前提。
06.会展市场的竞争焦点也由现代化的设施和设备转向了完善的、个性化的服务,服务成为决定一次展会活动成功的主要标准。
07.会展业的服务朝着服务项目专业化、服务内容个性化、服务标准现代化、服务手段规范化、服务功能多元化的方向发展。
08.会展业的服务朝着服务功能专业化、服务内容个性化、服务手段现代化、服务标准规范化、服务项目多元化的方向发展。
09.会展策略的选择与确定关系到会展业的持续发展、会展活动的整体效果和会展参加者的根本利益。
10.会展的主持者在维护会展参加者利益的同时,可以通过他们的认可在市场中树立自己的威信,在未来很长一段时间里利用已有的市场信誉和会展品牌不断吸引老客户的参与并激发新客户的进入。
11.会展的主持者在主题的选定方面必须从会展参加者的角度考虑问题,否则,即使主题很好,但应者寥寥。
12.会展活动在性质上有政府性会展、公益性会展之分。
13.对于会展活动而言,会展策划在很大程度是指会展的营销工作,通过各种营销手段和方法将会展产品推销出去,将参展商和观众吸引到会展活动中来。
14.会展策划是会展活动对外联系和宣传工作正式开始的第一步。
15.做好会展招募工作的前提条件是项目好、有针对性、有吸引力。
16.会展招募工作的主体主要是会展组织者,包括会展主办者和承办者。
17.规模是会展品牌的重要标志之一,主要以展览场馆的规模、参展商和参展观众的数量等指标来衡量。
18.从规模效益上讲,展会规模办得越大,相对单位成本就会越低,投资回报率就会相对提高。
19.会展服务是否标准化是衡量会展品牌的一个重要因素。
20.会展品牌的地域覆盖主要指展会的区域影响力,一般用国际化程度来衡量。
21.会展场馆具有典型的自然垄断和公共产品的性质。
22.会展场馆作为一种公益性基础设施,具有很强的自然垄断性,主要表现在场馆设计和管理两个方面。
23.会展场馆要求具有一定的规模,规模越大,单位成本就越低,规模经济效应也就越大。
24.会展场馆的自然垄断性需要政府进行适度干预,进行有效地规制。
25.展品流通是一个比较宽泛的概念,它既不同于我们一般所指的展品运输,又有别于会展界和物流界所谓的“展览物流”或“会展物流”。
26.展品运输是一个比较狭隘的概念,从理论上讲,这一概念并不能全面反映真正的展品流通活动,因为在整个会展活动举办的过程中,展品从参展商那里转移到展会举办地点,除了利用铁路、汽车、航空以及船舶等运输工具运输外,整个过程还包括装卸、搬运、包装、仓储以及信息处理等其他物流活动。
27.会展物流是指为会展活动提供物流服务的一种活动,包括把展出所用的展品、道具、资料等物品进行包装、装箱,从起运地点运进展览场地、最后运离场地以及在展会举办过程中场地内的所有展品活动。
28.会展物流作为一种专业的物流模式,对物流服务有更高的要求,更强调在恰当的时间将展览物品完好地运送到展览场地。
29.会展是会议、展览等集体性活动的简称,是指在一定地域空间、由很多人集聚在一起形成的、定期或不定期的、制度或非制度的集体性和平活动。
30.会展项目就是以各种会展活动为管理对象的新型项目形式。
31.根据会展活动的主题类型,会展项目一般有会议项目、展览项目、体育与节庆项目等分类。
32.会展项作为一种新型的项目形式,与传统的项目有着明显的特征差异,但总体上具有一些共同特征。
33.会展参加者是会展活动最直接、最重要的组成部分,也是会展主办者和会展场馆最为核心的客户。
34.会展参加者的主体主要是行业的工商企业、销售机构或是政府若干部门,其中也有院校和科研机构的参与。
35.会展参加者在实际的会展活动中,其来源会更为广泛,因为会展活动的多项功能能满足会展参加者的多方面的需求,很多机构愿意参加会展活动。
36.会展观众有专业观众和普通观众之分,对于不同的会展活动,其观众要求是不一样。
37.会展项目经理首先必须是一个合格的团队领导者,他所肩负的责任就是领导他的团队准时、优质地完成全部工作,在不超出预算的情况下实现项目目标。
38.会展项目经理必须具备良好的信誉,使项目团队成员觉得他是一个有诚信、有效率、有能力的项目经理。
39.会展项目经理必须要有高度的学习意愿与创新意图,因为他是团队内部营造创新环境、推动创新观念的关键人物。
40.会展项目经理必须具备激励团队士气、为团队成员创造工作意义的能力。
41.展览是伴随着经济交换而产生并发展起来的一种文化性活动,是社会生产力发展到一定阶段的产物。
42.交易会是展览会的唯一最基本的形式。
43.在广义上,会展还包括大型国际会议;体育运动会;以及各种形式的节庆活动。
44.会展最根本的性质是一种交换媒介。
45.会展业是会议业和展览业的总称,是指围绕会议、展览的组织和举办,会展的组织者、展览场馆的拥有者、展览设计搭建单位和不同层次的观众聚在一起所开展的一系列经济活动。
46.会展市场的竞争焦点也由现代化的设施和设备转向了完善的、个性化的服务,服务成为决定一次展会活动成功的主要标准。
47.重视场馆建设,忽视场馆利用率是我国会展业的经营理念的主要特征之一。
48.我国会展业目前处于规模不大、档次不高的粗放型经营阶段的主要表现是创新不足。
49.在会展业发展过程中,综合性展览的市场出现萎缩,而专业性展览所占的市场份额逐步扩大,会展业出现向专业化会展方面发展的趋向。
50.体验理念引入的目的是提升会展产业的服务水平,增加会展参加者的满意度。
51.会展业是一个服务性行业,主要是靠议题形成品牌,以品牌吸引会展参加者。
52.我国目前的会展活动不是招不到为数众多的参加者,而是缺乏知名会展商的参与。
53.专业性会展的举办一般与当地经济发达程度和市场发展潜力关系较为密切,而综合性会展是建立在产业发展的基础之上的。
54.在确定会展参展商时所要考虑的经济辐射力要素主要包括经济综合能力、对外开放程度、金融贸易发展状况、国际化水平、城市竞争力、行业竞争力,以及整体的基础设施等条件。
55.会展主题的策划流程主要包括问题识别、资料收集、主题设计、主题分析、主题选择、主题实施和主题评估等7个步骤。
56.会展宣传在很大程度是指会展的营销工作,通过各种营销手段和方法将会展产品推销出去,将参展商和观众吸引到会展活动中来。
57.会展宣传工作的主体主要是会展组织者,包括会展主办者和承办者。
58.会展招募的控制管理实质上是会展活动流程中后期管理工作的一部分。
59.直接渠道主要是通过直接邮寄和电话销售及对重要客户拜访的方式,将会展信息传递给潜在的参展商和专业观众,从而达到销售展位和邀请专业观众的目的。
60.会展宣传工作应根据会展招募工作的不同阶段的不同特点,以及参展商和观众接受会展信息的不同心理特点和心理需求,制定不同阶段的宣传目标。
61.会展品牌是一个比较复杂的组合,它是产品品牌和服务品牌的统一体。
62.国际化程度主要以国际参展商的比例和海外观众的比例作为评价指标。
63.会展品牌的功能性主要表现在它提供的是一种交易和交流平台,借助这种平台来搜集、整理、传播信息,最大化地满足参展商和观众获得信息、贸易成交、寻找代理商等需求。
64.会展品牌的价值是一种超越企业实体和会展产品以外的价值,是与品牌的知名度、认同度、美誉度、忠诚度等参展商和观众对品牌的印象紧密相关的,能给会展企业、参展商和观众带来效用的价值。
65.会展品牌的社会价值主要反映在传承、创造、传播文化和对人们生活方式的引导与改变上,这种价值是潜移默化的,是在长期的积累过程中逐渐形成和表现出来的。
66.会展中心是开展会展活动的物质基础和基本条件,其经营管理的好坏直接影响会展业的发展。
67.会展场馆虽然具有一定的公共产品的性质,但又与城市道路等公共产品不同,它具有的是不完全的公共产品性。
68.会展场馆的管理大致可分为场馆管理和中心管理。
69.会展场馆的危机管理主要是指针对可控因素导致的突发事件的事前预警和事后处理。
70.签订场馆租用合同是规范会展现场管理的一个重要手段。
71.会展物流是指为会展活动提供物流服务的一种活动,包括把展出所用的展品、道具、资料等物品进行包装、装箱,从起运地点运进展览场地、最后运离场地以及在展会举办过程中场地内的所有物流活动。
72.会展物流活动的三个“恰当”原则,即“在恰当的时间,将恰当的物品运送到恰当的地点”。
73.使用参展商指定的会展物流服务商是目前会展组织活动中最普遍的一种模式。
74.会展运输是整个展品物流过程中最重要的部分,包括展品运输前期调研和运输实施两个阶段。
75.国内会展物流业务主要涉及国内长途运输,包括铁路货运、公路货运、航空货运以及多式联运。
76.会展项目的服务对象是以参会者、参展商、专业观众等为主的客户群,其构思与启动要以充分调研客户需求市场为基础。
77.实施一个会展项目往往会涉及服务、交通、文化、建筑、装饰等诸多部门,需要诸多部门和行业的密切配合。
78.会展项目结束的工作内容主要包括以下几个方面:质量验收、费用预算、合同终结、会展项目后评价、资料验收归档。
79.会展项目策划的创新性可以表现为会展目的的创新,也可表现为具体会展活动过程的创新。
80.会展项目计划就是根据项目预想所选定的会展项目主题,确定会展项目所要完成的目标,并制定为实现这些目标的进度计划和预算安排。
81.会展主体是会展的主办方和场馆,会展客体则主要是指会展的参加者和观众。
82.主办者主要指会展项目的开发者和会展品牌的拥有者,即我们所说的专业会展组织者。
83.会展观众有专业观众和普通观众之分。
84.对于一个定期举办的会展活动,客户的连续参与十分重要。
85.会展活动朝着定期化、专业化和规模化方向发展的特征越来越明显。
86.会展行业对综合人才和复合型人才的需求特别大。
87.会展人力资源是一个宝贵却核心需求的资源。
88.会展企业与传统的工业企业有着许多本质的区别,这些区别导致了企业与员工的关系也有着本质的不同。
89.会展人才的短缺,使其薪酬待遇也随之高涨。
90.会展业人才培养重“量”更要重“质”。

参考答案
01 正确
004/1-1 02 错误
004/1-1 03 错误
004/1-1 04 正确
004/1-1 05 正确
029/2-1
06 正确
029/2-1 07 错误
029/2-1 08 错误
029/2-1 09 错误
052/3-1 10 错误
052/3-1
11 错误
052/3-1 12 错误
052/3-1 13 错误
081/4-1 14 错误
081/4-1 15 正确
081~082/4-1
16 正确
082/4-1 17 正确
103/5-1 18 正确
104/5-1 19 错误
104/5-1 20 错误
104/5-1
21 正确
133~134/6-1 22 错误
134/6-1 23 正确
134/6-1 24 正确
134/6-1 25 正确
164/7-1
26 正确
164~165/7-1 27 错误
165/7-1 28 正确
165/7-1 29 正确
193/8-1 30 正确
193/8-1
31 正确
193/8-1 32 正确
193/8-1 33 正确
225/9-1 34 正确
225/9-1 35 正确
225/9-1
36 正确
225/9-1 37 正确
251/10-1 38 正确
251/10-1 39 正确
251/10-1 40 正确
251/10-1
41 错误
004/1-1 42 错误
005/1-1 43 正确
005/1-1 44 正确
006/1-1 45 正确
006/1-1
46 正确
029/2-1 47 正确
029/2-1 48 正确
035/2-1 49 正确
035/2-1 50 正确
040/2-2
51 错误
053/3-1 52 正确
055/3-1 53 错误
056/3-1 54 错误
058/3-1 55 正确
060/3-2
56 错误
081/4-1 57 错误
082/4-1 58 正确
083/4-1 59 正确
084/4-1 60 正确
086/4-2
61 正确
103/5-1 62 正确
104/5-1 63 正确
105/5-1 64 正确
106/5-1 65 正确
107/5-1
66 错误
133/6-1 67 正确
134/6-1 68 错误
142/6-2 69 错误
149/6-2 70 错误
151/6-2
71 正确
165/7-1 72 正确
167/7-1 73 错误
170/7-2 74 错误
176/7-2 75 错误
173/7-2
76 错误
194/8-1 77 错误
194/8-1 78 错误
196/8-1 79 错误
198/8-2 80 错误
204/8-3
81 正确
224/9-1 82 正确
224/9-1 83 正确
225/9-1 84 正确
227/9-1 85 正确
230/9-1
86 错误
249/10-1 87 错误
252/10-1 88 正确
253/10-1 89 正确
255/10-2 90 正确
259/10-2

二、填空题
01.从形式上看,会展最早萌芽于原始社会时期的? 交换。
02.随着社会经济的发展和社会分工的不断扩大,产品越来越丰富,偶然性的交换逐渐发展成为有固定时间和固定地点的交换,于是会展的雏形——? 就产生了。
03.在欧美,展览界普遍认为? 起源于集市。
04.17~19世纪,随着工业革命的兴起和交通运输的完善和发展,传统会展形式的? 逐渐被样品博览会、工业博览会所取代。
05.重场馆建设,忽视场馆? 是我国会展业经营理念的表现之一。
06.身份定位为场地提供商,而不是? 提供商是我国会展业经营理念的表现之一。
07.场内服务为主,? 服务不足是我国会展业经营理念的表现之一。
08.重短期? ,忽视长期发展是我国会展业经营理念的表现之一。
09.我国的会展管理体制以? 为主,但同时又政出多门,导致会展市场出现会展主题雷同的现象比较严重。
10.会展业是一个? 行业,主要是靠主题形成品牌,以品牌吸引会展参加者。
11.会展市场上要避免会展主题的雷同和会展品牌知名度不高的问题,从主办者的角度来讲就是要确立有明确? 的会展主题。
12.会展活动主题的知名度越高,吸引的参加者和观众就越多,所要达到的目的也就越容易实现,会展? 也就越容易塑造。
13.在会展活动中,会展? 处于整个会展活动环节的核心和支配地位,不但决定会展的性质、特点和形式,而且还决定会展的最终效果。
14.会展? 的工作成效在会展活动中起关键作用,而会展的招募工作在很大程度上由会展承办商来运作。
15.会展举办是否成功,在国际上会展行业的评价标准中,? 的数量与质量、专业观众的数量和质量都是非常重要的指标。
16.确定会展招募对象,成功招募质量和数量上都有保证的参展商和专业观众是会展? 的核心工作。
17.国际化程度主要以国际参展商的比例和海外观众的比例作为评价指标,有时也把展会在国外使用的广告宣传费用的比例、国内外媒体宣传报道的? 等作为评价指标。
18.一个展会吸引世界各国的参展商和买家参展的比例越高,展会的? 就越高,展会所形成的品牌效应也就越大。
19.? 是指潜在的参展商和观众对一个会展品牌的知晓与了解的程度,以及这个品牌的社会影响的广度和深度,它是评价一个会展品牌的客观尺度。
20.? 指对一个品牌的信任和赞美程度,即会展品牌的良好口碑,它是评价展会好坏程度的指标。
21.会展场馆的? 要求展馆的使用率和单位租金的水平按自然垄断行业来确定。
22.会展场馆虽然具有一定的公共产品的性质,但又与城市道路等公共产品不同,它具有的是? 的公共产品性,
23.如果会展场馆的? 价格高于某些会展组织者和参展商所能承受的价格,就会排斥这些企业使用会展场馆。
24.为获得更高的经济效益,提高场地? ,一些会展场馆也自办会展活动,这样就会产生与一些会展主办者的不公平的竞争,从而排斥一些会展活动在这些会展场馆的举办。
25.? 是办好展会的重要前提条件,好比展会的“生命线”,其运作的好坏直接关系到展会的成功与否。
26.? 是围绕会展活动,而形成的包括展品、道具、资料等物品的实物流动和展品处理过程中的资金、信息的流动。
27.从内容上讲,? 主要包括会展物流和展品处理两大部分,其中,会展物流是必要组成部分,也是展品流通的核心部分。
28.会展物流? 主要是针对会展物流服务商而言的。在提供物流服务过程中,会展物流服务商要准确把握参展商和展会组织者的需求动态,根据客户的要求和企业的经营战略,确定服务水准,提供优质的物流服务。
29.? 属于第三产业,从服务业的本质出发,要求会展从业人员围绕人来开展工作,最终实现客户满意的目的。
30.从目标看,会展企业引进? 的运作方式可以使企业最大限度地实现会展目的,服务于与会者或参展商。
31.会展项目的服务对象是以参会者、参展商、专业观众等为主的? ,其构思与启动要以充分调研客户需求市场为基础。
32.实施一个? 往往会涉及服务、交通、通信、建筑、装饰等诸多部门,需要诸多部门和行业的密切配合。
33.? 观众是参展商的潜在客户,他们观展带有一定的商务目的,此类会展主要是行业性的,要求参观观众有一定的背景知识和现实或潜在需求。
34.在商业性会展中,会展? 的收入主要来自直接客户,即参展商和参观者。
35.参展商是否? ,常常是会展品牌是否得到认可的重要标志。
36.保证会展组织者最大利益的理想方式是保持现有的? 。
37.项目经理进入项目执行之前,首先要制定一份完备的工作? ,对展前、展中、展后各个阶段,在什么时间完成什么事进行详细的规划,并在项目实施过程中监督执行。
38.项目经理进入项目执行之前,首先要制定一份完备的工作进度表,对展前、展中、展后各个阶段,在什么时间完成什么事进行详细的? ,并在项目实施过程中监督执行。
39.项目经理要有风险管理能力,能够在信息? 的情况下做决定,预先进行风险确定、风险冲击分析以及风险应对计划,并在危机事件发生时正确进行处理。
40.? 应该能够预测变化并且能够适应变化,在项目发生变化时能够及时做出调整。
41.? 年5月,英国在伦敦首次举办了国际博览会,简称为大展览会。
42.从? 角度看,会展业属于第三产业的范畴,是一种服务业。
43.会展经济是? 本质的外在表现形式。
44.会展经济是一种“? 经济”。
45.会展经济是一种? 经济。
46.身份定位为? ,而不是服务提供商是我国会展业的经营理念的主要特征之一。
47.在我国会展业发展过程中树立为谁服务和如何做好服务的宗旨是会展活动持续举办的? 。
48.会展活动坚持? 的思想,让参展商和观众在整个活动中体验到完美服务的同时,需要具有高素质的会展服务人员来体现这种经营理念。
49.? 从经济提供物性质来讲,感受的好坏、持续时间的长短将决定会展参加者是否会继续关注此类的会展主题和参与类似的会展活动。
50.在会展的具体活动中,? 所强调的参与性表现得尤为明显。
51.会展活动的策划者和组织者通过会展这种经济活动获取一定经济利益的前提下,也要能满足会展? 的需求。
52.会展活动在性质上有政府性会展、? 会展和商业性会展之分。
53.参展商在选择会展活动时,会考虑会展的? 是否符合企业自身的形象和相互之间的匹配度。
54.会展市场上要避免会展主题的? 和会展品牌知名度不高的问题,从主办者的角度来讲就是要确立有明确市场定位的会展主题。
55.普通观众人数的多寡成为判别? 活动是否成功的重要标志。
56.做好招募工作的? 是项目好、有针对性、有吸引力。
57.会展举办是否成功,在国际上会展行业的评价标准中,? 的数量与质量、专业观众的数量和质量都是非常重要的指标。
58.间接渠道是指? 通过中间商向会展客户销售会展产品,形成一种委托代理关系。
59.在我国的会展实践中,展览会大致可分为展览会、展销会和? 三种类型。
60.会展宣传资料一般有邀请函、? 、参展手册、会刊等。
61.? 是会展品牌的重要标志之一,主要以展览场馆的规模、参展商和参展观众的数量等指标来衡量。
62.知名度和? 是从参展商和观众心理感知角度衡量会展品牌的要素。
63.会展的? 体现在它以会展服务为舞台、以会展产品为道具,以参展商和观众的需求为核心,通过外在的服务和环境创造出值得回忆的、内在的体验。
64.会展品牌的? 主要体现在为参展商和观众创造价值、为会展企业创造利润等方面,它伴随着品牌资产的积累而不断扩大。
65.会展品牌? 系统主要应包括市场定位、产品定位、顾客定位、品牌形象定位四个方面。
66.会展场馆作为一种? 基础设施,具有很强的自然垄断性,主要表现在规模经济和固定成本沉淀两个方面。
67.会展场馆赢利的关键是提高? 的使用率和单位面积的出租金额。
68.会展? 管理主要包括物业管理和现场管理。
69.物业管理是会展场馆最基本的管理模块,主要是指对会展中心建筑物及其附属设施的维修和保养,对场馆内及场馆周围环境、清洁卫生、保安、? 等的专业化管理。
70.会展场馆的现场管理包括展会开幕前的装修施工和展品进场的管理;展会举办期间参展人员入场、展出现场秩序维护、相关的翻译、咨询等服务的提供;展会结束后的? 等内容。
71.从? 上讲,会展物流主要包括会展物流和展品处理两大部分。
72.一些实力较强的参展商往往都拥有自己的? ,为减少搜寻和协商成本,他们往往由自己的物流公司或部门负责参展过程中的展品运输。
73.对于那些拥有丰富的物流合作伙伴资源的参展商来说,往往都会选择信誉好、具有丰富展运经验的? ,负责展品的全程物流活动。
74.本地会展物流业务是指? 在其所在的城市参加的会展。
75.会展物流的业务主要包括展品包装和装箱、展品展前运输、? 、展品存储、展场内物流活动,以及展品回运及运送到展品买方所在地等。
76.根据会展活动的? ,会展项目一般有会议项目、展览项目、体育与节庆项目等分类。
77.会展项目的? 是综合性的。
78.要使会展项目遵循可行性原则,需要对会展项目进行? 。
79.会展项目管理一般包括会展项目? 、成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、风险管理六项任务。
80.会展项目? 受内部因素和外部环境的影响。
81.在会展市场上,? 相互作用,相互联系,互为客户,并在一定的业务往来过程中建立起会展客户的关系。
82.会展场馆是会展活动开展的物质基础,主要包括展览馆、会议中心和? 等机构。
83.会展参加者的? 主要是行业的工商企业、销售机构或是政府若干部门,其中也有院校和科研机构的参与。
84.客户关系管理是一种? 策略。
85.客户关系管理中最重要的基础是为客户? 。
86.会展业所需的人才不仅? 强,而且许多会展岗位对专业技术要求较高。
87.会展业在企业属性上是? 知识型企业,而不是劳动密集型行业。其主要属性是解决市场双方信息不对称的问题,从员工数量上看企业规模一般不大,人力资源相对优化。
88.长期以来我国会展业一直以? 为主,市场化运作开展较晚,专业队伍建设滞后也没有专门的学校为会展业输送人才,基本上没有培养出规模化的会展专业人才队伍。
89.国内的会展经济发展得比较晚,市场也还不规范,会展复合型和? 人才比例偏小。
90.会展业具有较强的? ,需要多方面的知识作为支撑,因而会展业人力资源的专业结构是十分重要的衡量指标。

参考答案
01 物物
004/1-1 02 集市
004/1-1 03 展览会
004/1-1 04 集市
004/1-1 05 利用率
029/2-1
06 服务
030/2-1 07 延伸
030/2-1 08 效应
031/2-1 09 审批制
052~053/3-1 10 服务性
053/3-1
11 市场定位
054/3-1 12 品牌
054/3-1 13 组织者
082/4-1 14 组织者
082/4-1 15 参展商
082/4-1
16 组织者
082/4-1 17 量
104/5-1 18 国际化程度
104/5-1 19 知名度
104/5-1 20 美誉度
104~105/5-1
21 自然垄断性
134/6-1 22 不完全
134/6-1 23 垄断
134~135/6-1 24 使用率
135/6-1 25 会展物流
165/7-1
26 展品流通
165/7-1 27 展品流通
165/7-1 28 服务管理
165/7-1 29 会展业
193~194/8-1 30 项目管理
194/8-1
31 客户群
194/8-1 32 会展项目
194/8-1 33 专业
225/9-1 34 主办者
227/9-1 35 连续参加
227/9-1
36 参展商
227/9-1 37 进度表
251/10-1 38 规划
251/10-1 39 不完备
251/10-1 40 项目经理
251/10-1
41 1851
004/1-1 42 产业
006/1-1 43 市场经济
007/1-1 44 注意力
007/1-1 45 聚集
007/1-1
46 场地提供商
030/2-1 47 基础和前提
032/2-1 48 以人为本
034/2-1 49 体验
037/2-2 50 体验经济
038/2-2
51 参加者
052/3-1 52 公益性
052/3-1 53 主题和品牌
053/3-1 54 雷同
054/3-1 55 消费性会展
055/3-1
56 前提条件
082/4-1 57 参展商
082/4-1 58 会展组织者
083/4-1 59 博览会
086/4-2 60 招展书
092/4-2
61 规模
103/5-1 62 美誉度
104/5-1 63 体验性
105/5-1 64 经济价值
106/5-1 65 定位
108/5-2
66 公益性
134/6-1 67 场地
140/6-2 68 硬件
142/6-2 69 车辆停放
142/6-2 70 清场
145/6-2
71 内容
164/7-1 72 物流网络
170/7-2 73 会展物流服务商
170/7-2 74 参展商
173/7-2 75 展品报关
174/7-2
76 主题类型
193/8-1 77 投资效益
194/8-1 78 可行性分析
197/8-2 79 团队组织
194-195/8-1 80 同时
203/8-2
81 主体与客体
224/9-1 82 酒店
224/9-1 83 主体
225/9-1 84 管理
232/9-2 85 创造价值
232/9-2
86 综合性
249/10-1 87 中小型
252/10-1 88 政府主导
254/10-2 89 专业型
255/10-2 90 关联性
255/10-2

三、简答题
第一章、会展的基础性分析
01-01.会展(005/1-1)
01-02.会展业(006/1-1)
01-03.会展产品(019/1-3)
01-04.核心会展产品(019/1-3)
参考答案:核心会展产品是会展组织者或经营者通过会展活动提供给会展参加者的基本效用或利益,而效用或利益的实现是通过服务来达到,从产品的角度我们将服务定位为会展产品整体概念中最主要、最核心的部分。
01-05.形式会展产品(020/1-3)
参考答案:会展活动就是核心会展产品借以实现的形式,它是会展产品的第二个层次,即形式会展产品。由于核心会展产品是依托会展活动形成的,因此会展产品的主体不是服务,而应是会展活动。会展活动作为形式会展产品,主要通过会展名称、会展品牌、会展主题、会展设施等表现出来。
01-06.延伸会展产品(021/1-3)
参考答案:延伸会展产品有两层含义,一是指会展企业为培育顾客忠诚度,提高核心竞争力,向会展参加者所提供的与会展活动直接或间接相关的附加产品,包括会展产品知识介绍、咨询和培训,会展产品的宣传、报道,售前售后的服务保证,提供行业相关资料等等。二是为满足会展参加者派生需求形成的产品,如会展旅游、会展商业等产品。适当设计延伸会展产品,使会展参加者在参加会展活动后能够获得额外的、附加的利益,不仅有利于会展产品的促销,而且可以突出产品的特色,有助于提高会展企业的竞争优势,它是完整的会展产品不可缺少的一部分。

第二章、会展经营与服务理念
02-01.体验的难忘性(037/2-2)
02-02.体验的个性化(038/2-2)
02-03.体验的丰富性(039/2-2)

第三章、会展主题策划
03-01.会展主题策划流程(060/3-2)
03-02.案头调研法(061/3-2)
03-03.实地调研法(061/3-2)
03-04.会展主题可操作性的评价标准(065/3-2)
参考答案:会展主题可操作性的评价标准包括:会展主题是否简明易理解,主题设计中所提到的地点、场馆是否能落实,拟邀请的嘉宾是否能在约定的时间到达,配套设施是否在需要的时候能正常运转,主题设计的构想能否通过工作人员的努力表现出来。
03-05.会展主题市场贴近性的评价标准(065/3-2)
参考答案:会展主题市场贴近性的评价标准包括:会展主题是否反映了市场的变化,是否是行业急切关心的问题,能否为参加者提供较为充足的行业信息,能否满足参加者了解市场的目的;会展主题是否符合市场的规模。
03-06.会展的招募对象(068~069/3-2)
参考答案:招募对象主要包括三大类型:第一为参展商,参展商在会展活动中有重要程度之分,为保证会展活动的成功举办,必须有针对性进行重点招募,行业中有影响的企业、机构组织是招募的首要目标;第二为专业观众,会展活动是一个信息交流的机会,会展的机构参加者希望能在会展举办过程中与专业需求者进行沟通,建立业务上的联系;第三为普通观众,有的会展活动不向普通观众开放,在此种情况下,就没有必要对普通观众宣传。有的会展需要普通观众的积极参与,厂商也希望在此类会展活动上能被更多的观众所知道和认识,如与日常生活密切的消费类会展活动,就需要招募到大量的普通观众。

第四章、会展招募
04-01.会展招募的控制管理(083/4-1)
04-02.会展招募的宣传推广(083/4-1)
04-03.会展招募的联络沟通(083/4-1)
04-04.会展招募的间接渠道(083~084/4-1)
参考答案:大型的或是国际性会展常采用这种渠道,它也是会展业成熟发展的重要体现。间接渠道是指是会展组织者通过中间商向会展客户销售会展产品,形成一种委托代理关系。代理商一般是以地区为目标进行选择,会展组织者以支付佣金方式,与代理商建立联系,由他们负责某一地区会展客户的招募。
04-05.会展招募的关系渠道(084/4-1)
参考答案:指会展组织者通过创建立、维护和加强与参展商和专业观众的关系,留住老客户并通过老客户尤其是重要客户在行业领域的影响给自己带来更多的新客户的方式。关系渠道优势是通过已成功举办的会展活动和良好的合作关系获得参展商和专业观众的信任,使它们对会展组织者组展能力和服务水平心中有数,从而产生安全感、信任感、最后形成对会展品牌的忠诚,积极参展。
04-06.会展招募的直接渠道(084/4-1)
参考答案:主要是通过直接邮寄和电话销售及对重要客户拜访的方式,将会展信息传递给潜在的参展商和专业观众,从而达到销售展位和邀请专业观众的目的。使用直接销售渠道的前提,是建立一个完整和有效的客户数据库。数据库的完整性将为会展主体在选择对象时提供更大的可选范围,数据库的有效性将保证会展信息能及时准确地传递给客户,以供他们选择。
04-07.参展商在会展活动中的地位和作用(093~094/4-3)
参考答案:参展商在会展活动中的地位和作用主要体现在:其一,参展商在会展价值链中处于核心地位。在商业性会展中,主办者的收入主要来自参展商。会展活动的运转需要足够多的参展商的参加;其二,参展商连续参展是会展组织者的利益所在。对于一个定期举办的商业展览会,参展商的连续参展十分重要,它是保证主办单位最大利益的理想方式;其三,参展商参展收益是会展效益的综合体现。会展活动的效益是综合性的,它包括经济效益和社会效益两大方面。参展商的参展收益是会展效益的重要组成部分。参展收益高,会展主办者的效益才会有保障;参展收益低,即使其他方面获取较好效益,会展综合效益也是畸形的,主办者无法长期维持与参展商的关系,会展业也难以生存。

第五章、会展品牌的塑造
05-01.行业代表性(105/5-1)
05-02.会展品牌的市场定位(108~109/5-2)
05-03.会展品牌的定位(108/5-2)
05-04.会展品牌的产品定位(109~110/5-2)
参考答案:会展品牌的产品定位是企业对举办什么样的展会以满足特定市场需求的决策。产品定位是品牌定位的支撑,是塑造会展品牌的基础,没有准确的产品定位,品牌定位将成为“空壳”。一般来讲,会展产品定位应该包括规模定位、服务定位、价格定位、展品定位、举办地点的选择和举办时间的选择。
05-05.会展品牌的展品定位(110/5-2)
参考答案:展品定位指确定参展企业的展品的档次、等级、类别,要围绕目标观众的类别而定。展品的档次是衡量展会质量的一个重要因素,一个展会不能什么档次的展品都可以展出,以免造成鱼龙混杂,使展会混乱无序,损害展会的形象。
05-06.会展品牌的顾客定位(110/5-2)
参考答案:会展品牌的品牌定位必须以顾客需求为导向,没有一定的忠实的顾客,就不可能有品牌定位,因此,顾客定位是会展品牌定位系统的一个重要组成部分。顾客定位是对参加展会的目标顾客——参展商和参展观众的选择,包括参展商和参展观众的地域、行业、数量的确定。展会的最终服务对象是参展商和观众,因此会展企业在进行品牌定位时,重点要对市场上的参展商和观众进行正确客观的分析,要从理性消费和感性消费两方面来考虑,了解参展商和观众对展会的需求特征,以参展商和观众的满意为根本,并能满足他们的长远需求,只有这样会展品牌才有发展的潜力。
05-07.会展品牌的形象定位(110~111/5-2)
参考答案:会展品牌的形象定位是指在确定了展会的目标市场、展会的规模、服务以及目标顾客的基础上,就需要对品牌形象进行准确定位,以形成品牌联想,如提起某个展会,就可以让参展商想到的是:井然有序的展场秩序,舒适的展场环境、高质量的专业观众、工作人员热情的服务态度等,从而实现参展商和观众对品牌的忠诚与依赖,满足企业可持续成长的最终目标。一般来讲,会展品牌形象的定位应主要从产品形象、企业形象和营销形象三方面来设计。

第六章、会展场馆经营与管理
06-01.我国会展场馆经营管理的问题(135~136/6-1)
06-02.会展场馆选址的原则(136/6-1)
06-03.政府直接投资——委托或授权经营管理模式(137/6-1)
06-04.会展场馆的投资与经营管理模式之一:政府直接投资——委托或授权经营管理模式(137~138/6-1)
参考答案:政府全额投资的会展场馆的公共产品的性质较强,这部分场馆主要为城市经济服务,产权归政府所有,由政府委托或授权的机构经营,以维持盈亏平衡为经营目标。主要有以下几种模式:政府设立专门的机构直接管理、政府委托专业会展管理机构进行经营和政府牵头成立企业集团,进行股份制经营。
06-05.会展场馆的投资与经营管理模式之二:政府与私人共同投资——成立台资或合作公司进行经营管理模式(138~139/6-1)
参考答案:这种模式的会展场馆建设一般由政府立项,投入一部分资金,并且在规划用地和资金补贴、贷款、税收等其他政策上予以相应支持,但在投资方面引入其他投资主体共同投资建设,其大量投资并不全部压在政府身上;建成后的展馆归出资人共同所有,并根据出资额获得相应的资产回报。这类会展场馆一般采取成立合资或合作公司进行经营管理的模式。这种投资模式下的会展场馆管理一般采取股份制经营方式。
06-06.会展场馆的投资与经营管理模式之三:政府管制下的民营机构或私人机构投资——直接或委托经营模式(139/6-1)
参考答案:会展场馆由民营机构和私人机构(包括中资和外资、中外合资)投资,并由其经营或委托管理机构进行商业运作,但整个建设、运作过程要受政府监管。这种方式产权关系清晰、责权利明确,是完全按市场化方式运作的。但由于会展场馆的自然垄断和公共产品的性质,目前对这种方式的会展场馆的投资建设在我国还存在很多限制。

第七章、会展流通管理
07-01.展品运输(165/7-1)
07-02.展品存储(166/7-1)
07-03.展品处理(166/7-1)
参考答案:展品处理是指在展会活动结束之后,展品以何种方式迅速转离展览场地,并进行相应的处理。对规定不能出售和贵重的部分展品是需要直接运回的,而对于一些具有时效性较强和低价值的展品则需要就地处理。
07-04.会展物流服务商的业务范围(172/7-2)
参考答案:会展物流服务商主要的业务范围包括:展品在参展商所在地装车前的包装;展品从参展商所在地到展会所在地之前的报关检验等;货物从参展商所在地到展馆的运输;展品到达展会举办地区后向展馆现场的运输搬运以及展会结束后展品的回运、转运等五部分。
07-05.会展物流服务商的业务类型(173/7-2)
参考答案:会展物流服务商主要的业务类型是按照参展商的参展类型划分的,主要分为本地会展物流业务、国内异地会展物流业务、巡回展物流业务和出国展物流业务。
07-06.出国展物流业务(174/7-2)
参考答案:出国展物流业务是手续最为繁多的一类,涉及很多部门,既要通过海关,准备报关手续,又要进行相关的动植物检疫,而且不同的展品情况各不相同。由于环节多,周期长,在时间的把握上更为困难,展会主办方或参展商一般是将这部分业务交国际展览运输协会指定的运输服务商承运。由IELA指定的运输服务商有丰富的经验和多种的运输方式,一般都可以按时运到。
07-07.会展物流的业务流程(174-175/7-2)
参考答案:会展物流的业务流程主要包括会展物流服务商的选择、展品包装和装箱、展品展前运输、展品报关(主要针对出国展和来华展)、展品存储、展场内物流活动,以及展品回运及运送到展品买方所在地等。

第八章、会展项目管理
08-01.会展项目管理(194/8-1)
参考答案:会展项目管理是会展项目管理者根据会展项目运营客观规律的要求,运用系统观点、理论和方法,对执行中的会展项目发展周期中的各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励,以实现其目标的各项活动的总称。
08-02.会展项目的利益性原则(197/8-2)
参考答案:所选择或策划的会展项目应该为会展活动的主办者创造利益,选择或策划会展项目本身就是一项为实现某一特定的经济利益目标而进行的一项活动。利益不仅是选择或策划会展项目的目标,同时也是会展项目是否成功的重要评价指标。会展项目中的“利益”是广义的,既包括社会利益,也包括经济利益,既包括近期利益,也包括远期利益,而各种利益的获得都需要成功的选择或策划来实现。
08-03.会展项目的灵活性原则(197~198/8-2)
参考答案:在会展项目管理过程中会出现很多意外事故和风险,使会展项目不能按原定计划举行或不能达到预期的效果,需要项目管理小组根据实际发生的客观情况调整方案,以使会展项目能够达到最好效果或损失降到最低。

第九章、会展客户关系管理
09-01.会展主办者(224/9-1)
参考答案:主办者主要指会展项目的开发者和会展品牌的拥有者,即我们所说的专业会展组织者。他们负责会展活动的策划、政府协调、客户招商、宣传推广、财务管理和质量控制等工作,所包括的工作内容从会展活动的创意、整体策划、行业调查、市场分析、项目可行性研究到参加者及专业观众的确定、合作单位的透选、会展名称的确定、立项报批,一直到注册商标、会议和展览会品牌所有权确定等。这些工作内容是会展活动的开始和首要条件,也是会展产业链形成的启动阶段。在实际市场运作过程中,作为会展活动的发起者,主办者与专业会展组织者有时候是合二为一,有时候专业会议组织者以某一会展的承办者出现,表现出主办者与承办者的分离。
09-02.会展参加者(参展商)(225/9-1)
参考答案:会展参加者是会展活动最直接、最重要的组成部分,也是会展主办者和会展场馆最为核心的客户。会展参加者的主体主要是行业的工商企业、销售机构或是政府若干部门,其中也有院校和科研机构的参与。会展参加者在实际的会展活动中,其来源会更为广泛,因为会展活动的多项功能能满足会展参加者的多方面的需求,很多机构愿意参加会展活动。
09-03.客户关系管理的客户细分策略(233/9-2)
参考答案:客户细分指企业把本企业的所有客户划分为若干个客户群,同属一个细分群的客户彼此相似,而隶属于不同细分群的客户被视为不同。同一细分群的客户可能在某一方面或某些方面相似。他们可能在居住地域、收入、行为方式等方面相似,也可能在为企业带来的利润方面相似。由于客户之间存在不同的利益需要,因而客户关系的形态也有很大的不同。企业可以依据不同标准将客户划分成不同的客户关系类型,有针对性地采取措施,管理复杂多样的客户关系。
09-04.客户关系管理的关系发展策略(233~234/9-2)
09-05.客户关系管理的资源分配策略(234/9-2)
09-06.客户关系管理的关系健康发展策略(234/9-2)

第十章、会展人力资源管理
10-01.会展工程管理(249~250/10-1)
参考答案:如果说项目管理是软件管理,工程管理就是硬件管理。这项工作主要负责展会的环境布置,展位的落实,现场租赁等为客户和观众的服务及具体的开幕式布置、中心台实施和展馆配套设施服务协调等的管理。

四、论述题(本题需独立完成)
第一章、会展的基础性分析
01-01.论述会展的经济功能(009~011/1-1)
第二章、会展经营与服务理念
02-01.如何理解我国会展业目前“以场内服务为主,而延伸服务不足”的表现(030~031/2-1)
第三章、会展主题策划
03-01.论述会展的主题分析过程(065~066/3-2)
03-02.论述会展的主题评估过程(071/3-2)
第四章、会展招募
04-01.论述展位的销售方法(095~096/4-3)
第五章、会展品牌的塑造
05-01.试论述如何保护会展品牌(121~122/5-3)
第六章、会展场馆经营与管理
06-01.论述在会展场馆经营中应该处理好的各种关系(155~156/6-3)
第七章、会展流通管理
07-01.展品运输有哪几种组织模式?(169~171/7-2)
07-02.论述展品运输涉及的相关问题及处理方法(182~183/7-2)
第八章、会展项目管理
08-02.如何对会展项目的进展进行控制?(214~217/8-4)
第九章、会展客户关系管理
09-01.试论述会展客户关系的管理策略(234~236/9-2)
09-02.试论述会展客户消费价值管理(236~237/9-2)
09-03.如何提升会展客户的满意度?(237~240/9-2)
09-04.论述会展客户信任感管理(240~241/9-2)
第十章、会展人力资源管理
10-01.试论述会展项目经理需要具备的能力(251~252/10-1)
10-02.试论述会展人力资源的主要属性(252~254/10-1)
10-03.论述会展人才教育培训的重要途径(260~261/10-3)

------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片 匿名?
栏目列表
推荐内容